Foire Aux Questions

Comme toute innovation, l’utilisation du E-Tonus peut susciter un certain nombre de questions, nous espérons ici répondre à bon nombre d’entre elles. Choisissez la catégorie de votre question :

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE E-TONUS :

Qui peut utiliser E-Tonus ?

Ce dispositif est conçu pour les adultes souffrant notamment de douleurs diffuses et permanentes, comme la fibromyalgie, de raideurs musculaires ou de difficulté dans les gestes du quotidien. Les personnes portant un dispositif médical implantable actif (ex : pacemaker), ne doivent pas utiliser E-Tonus.

La technologie E-Tonus est-elle douloureuse ?

Non, la technologie de neuromodulation utilisée par le E-Tonus est entièrement indolore. Le dispositif est calibré pour offrir un confort optimal.

Le dispositif E-Tonus est-il certifié ou réglementé ?

Le dispositif E-Tonus repose sur un brevet issu de recherches avec l’INSERM. La Conformité Européenne (CE) au règlement 2019/1020 est en cours.
Destiné au bien-être, le E-Tonus n’est pas un dispositif médical.

E-Tonus est-il compatible avec tous les types de peau ?

Oui, E-Tonus est compatible avec tous les types de peau. Le dispositif a été conçu pour être utilisé sans risque d’irritation ou d’inconfort, grâce à des matériaux hypoallergéniques et doux pour la peau. Cependant, en cas de sensibilité ou de réaction cutanée, nous recommandons de consulter un professionnel de santé.
Il est rappelé que bracelet de port peut être nettoyé ou remplacé au besoin.

L'UTILISATION DU E-TONUS :

Le E-Tonus peut-il être porté lors d’activités sportives?

Oui, E-Tonus peut être porté pendant vos activités sportives. Il a été conçu pour s’adapter à vos mouvements, même en cas d’effort physique. Cependant, nous recommandons de l’utiliser dans un cadre non immersif (pas d’exposition prolongée à l’eau ou à une humidité excessive).

Combien de temps dois-je porter E-Tonus chaque jour ?

Une utilisation quotidienne est recommandée pour maximiser les effets.
Il peut être porté jour et nuit, et en continu, selon vos besoins.

Puis-je dormir avec le dispositif E-Tonus ?

Vous pouvez dormir avec le dispositif E-Tonus.
Cette pratique est conseillée en cas de manque ou de mauvaise qualité de sommeil.

Le E-Tonus est-il étanche ou résistant à l’eau ?

Le E-Tonus est étanche. Cependant, il est préférable de l’ôter sous la douche ou durant la baignade pour prévenir une usure prématurée. La plongée sous-marine avec le E-Tonus est proscrite.

Comment nettoyer et entretenir le dispositif pour une utilisation prolongée ?

Vous pouvez nettoyer le E-Tonus avec un chiffon doux et légèrement humide. Évitez les produits chimiques agressifs. Si nécessaire, utilisez de l’eau savonneuse douce pour les parties en plastique ou en silicone. Assurez-vous que le dispositif est complètement sec avant de le porter à nouveau.

Que faire si le dispositif E-Tonus ne procure pas les résultats attendus ?

Nous recommandons de consulter le guide d’utilisation pour vérifier que le dispositif est correctement positionné et configuré. Si les résultats ne sont toujours pas satisfaisants, contactez notre support client pour une assistance personnalisée.

AVANTAGES ET GARANTIES

Le soulagement de mes troubles est-il immédiat avec E-Tonus ? 

E-Tonus se distingue par son approche non-invasive, un soulagement immédiat et dans tout le corps.

E-Tonus est-il adapté pour une utilisation prolongée sans effets secondaires ?

Oui, le dispositif a été conçu pour une utilisation prolongée et ne présente pas d’effets secondaires connus.
Il doit être utilisé conformément à la notice d’utilisation.

Existe-t-il une garantie satisfait ou remboursé pour E-Tonus ?

Nous ne proposons pas une garantie satisfait ou remboursé. Toutefois nous vous invitons à sélectionner notre plan 3 mois d’abonnement sans engagement qui vous permettra de décrouvrir le E-Tonus dans les meilleurs conditions. Une fois cette periode passée, vous pourrez retourner votre E-Tonus sans frais supplémentaires. Les Frais de port seront pris en charge par l’entreprise A.F. GENESE.

Quelle est la politique de retour pour les dispositifs E-Tonus ?

Une procédure de retour est à votre disposition dans votre espace client.
Cette procédure vous permet de retourner votre E-Tonus en fin d’abonnement ou en cas de dysfonctionnement.

L’abonnement inclut-il une assistance ou un guide personnalisé ?

Oui, chaque abonnement inclut un accès à notre assistance et des recommandations d’utilisation.

Le produit est-il couvert par une garantie matérielle ?

Oui, le dispositif E-Tonus est couvert par une garantie matérielle durant toute la durée de votre abonnement sous condition d’une utilisation conforme aux instructions.

E-Tonus peut-il contribuer à une amélioration durable de la qualité de vie ?

E-Tonus améliore la qualité de vie en soulageant les maux du quotidien comme les douleurs chroniques et en augmentant la vitalité.

Comment mettre à jour mon dispositif ?

Les mises à jour logicielles se font automatiquement via l’application mobile. Assurez-vous que votre mobile et le E-Tonus soient connectés en Bluetooth lors de son branchement à une source d’alimentation pour permettre les mises à jour.

CONTRE-INDICATIONS :

Puis-je utiliser E-Tonus si je suis enceinte ?

L’utilisation d’E-Tonus n’est pas recommandée pendant la grossesse sans l’avis préalable de votre médecin.

Puis-je utiliser E-Tonus si j’ai des tatouages ?

Afin d’éviter de perturber l’efficacité des ondes électromagnétiques utilisées par le E-Tonus, il ne peut être utilisé sur un bras ou cheville tatoué, ou bien à proximité d’objets métalliques tels que des implants chirurgicaux, des bijoux ou des piercings. Il est nécessaire d’avoir un bras ou une cheville avec une zone libre.

Puis-je utiliser E-Tonus si je suis équipé d’un pacemaker ?

Non, E-Tonus n’est pas recommandé si je suis équipé(e) d’un pacemaker ou tout autre dispositif médical implanté.
Veuillez consulter votre médecin avant toute utilisation.

Peut-on utiliser E-Tonus en cas de traitement médical ?

Oui, E-Tonus peut être utilisé en cas d’un traitement médical, mais toujours sous la supervision de votre médecin ou d’un professionnel de santé.
Il ne remplace pas un traitement médical prescrit, mais peut apporter un soutien supplémentaire dans la gestion des douleurs chroniques.
Consultez votre médecin pour toute question spécifique.

SYSTEME D'ABONNEMENT

Est-ce que je peux acheter mon E-Tonus ?

E-Tonus n’est pas vendu. Il est mis à la disposition de nos utilisateurs dans le cadre de leur abonnement.
Une fois leur abonnement terminé, ils doivent renvoyer le E-Tonus à la société A.F. Genese.
En cas de non-restitution du E-Tonus, ce dernier sera facturé à l’utilisateur.
Voir notre grille tarifaire et nos CGA (Conditions Générales d’Abonnement) : https://e-tonus.com/conditions-generales-de-vente/

Comment fonctionne le système d’abonnement pour E-Tonus ?

L’abonnement comprend la mise à disposition du E-Tonus pendant toute sa durée, donne accès aux mises à jour logiciels et au support technique.
Le paiement est mensuel ou annuel, selon le plan choisi.

Pourquoi un abonnement est-il nécessaire ?

L’abonnement inclut des mises à jour logicielles régulières, garantissant une performance optimale et une efficacité durable.

Peut-on changer ou annuler son abonnement à tout moment ?

Oui, il est possible d’annuler l’abonnement sans frais supplémentaires conformément à la législation française dans un délai de 14 jours après la réception du E-Tonus.
Aucun remboursement ne sera réalisé en cas d’activation de l’abonnement E-Tonus.
Le E-Tonus devra être retourné dans son emballage d’origine.
Toutes les démarches sont accessibles depuis votre compte en ligne.

Comment sont facturés les abonnements à E-Tonus ?

Les abonnements sont facturés automatiquement à la date anniversaire de mise à disposition du E-Tonus. Vous pouvez choisir entre un paiement mensuel ou annuel.

Y a-t-il une période d’essai incluse dans l’abonnement ?

Nous ne proposons pas de période d’essai. Toutefois, nous vous invitons à opter pour notre plan 3 mois d’abonnement sans engagement qui vous permettra de découvrir le E-Tonus dans les meilleures conditions. Une fois cette période passée, vous pourrez retourner votre E-Tonus sans frais supplémentaires. Les frais de port sont pris en charge par l’entreprise A.F. GENESE.

Y a-t-il des frais supplémentaires associés à l’abonnement ?

Non, les frais d’abonnement couvrent l’ensemble des services mentionnés. Cependant, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre région.

ASSISTANCE ET SUPPORT :

Comment contacter le support client en cas de problème avec le E-Tonus?

Notre service client est à votre disposition par e-mail (contact@e-tonus.fr) ou par téléphone du lundi au jeudi, de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 au 09 72 19 76 73.

Que faire en cas de dysfonctionnement ou de panne du E-Tonus ?

Contactez notre support client pour diagnostiquer le problème. Si nécessaire, un remplacement sera organisé.

Comment demander un remplacement d’E-Tonus ?

Vous pouvez demander un remplacement via votre espace client en décrivant le problème rencontré. Dans le cas d’une utilisation conforme du dispositif, il vous sera remplacé gratuitement. Dans le cas d’une utilisation non conforme ayant engendré une détérioration du E-Tonus, ce dernier vous sera facturé avant remplacement. Voir notre « brochure tarifaire » : https://e-tonus.com/le-bracelet/tarifs-e-tonus/.

Puis-je obtenir une aide personnalisée pour optimiser l’utilisation d’E-Tonus ?

Oui, notre équipe d’assistance est à votre disposition pour vous fournir des conseils personnalisés.

Le support peut-il m’aider à choisir le plan d’abonnement le plus adapté ?

Absolument, notre équipe est disponible pour vous aider à sélectionner le plan qui correspond le mieux à vos besoins.

Existe-t-il une communauté ou un forum pour les utilisateurs d’E-Tonus ?

Oui, vous pouvez rejoindre notre communauté d’utilisateurs sur nos groupes sur les réseaux sociaux. Instagram https://www.instagram.com/e.tonus33/ & Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61566614044014.

E-Tonus est conçu avec le soutien de :
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